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INTRODUCTION
Bienvenue sur le site Internet de JOANEL INC. (www.joanelinc.inc.ca ou ses dérivés www.joanel.ca , www.mouflon.ca , www.ugosantini.ca , www.edgaretsooky.ca , www.edgarsooky.ca , www.edgarandsooky.ca ). En naviguant dans ce site Internet, vous acceptez les modalités et conditions d'utilisation qui suivent.
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PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
JOANEL INC. respecte votre droit à la protection des renseignements personnels, conformément aux lois du Québec et du Canada sur la protection de la vie privée.
JOANEL INC. peut être appelée à recueillir des renseignements personnels à votre sujet. Ces renseignements personnels sont utilisés exclusivement par JOANEL INC. pour communiquer avec vous, vous fournir les services ou les renseignements que vous avez demandés ou vous transmettre des informations susceptibles de vous intéresser. JOANEL INC. ne se servira des renseignements personnels qu'à ces fins, à moins d'avoir obtenu votre consentement. Si vous ne désirez pas recevoir de l'information supplémentaire, vous pouvez nous le faire savoir en communiquant avec nous.
COMMANDES
Toutes les commandes effectuées sur les sites Internet de JOANEL INC. sont traitées du lundi au vendredi entre 8 :00 et 17 :00 (HE).
Un courriel de confirmation de JOANEL INC. vous sera transmis à l'adresse courriel fournie au moment de l'achat, dans un délai de 24 heures suivant le placement de la commande. Si vous n'avez pas reçu ce courriel, veuillez contacter JOANEL INC.
La disponibilité des articles est sous toutes réserves, les stocks de marchandises ne sont pas garantis au moment de passer la commande.
Présentement, les produits de JOANEL INC. achetés via ses sites Internet, ne sont disponibles qu'au Canada.
LIVRAISON.
JOANEL INC. expédiera la marchandise commandée à l'adresse indiquée dans la confirmation de commande.
Les délais de livraisons indiqués par JOANEL INC. sont approximatifs, et JOANEL INC. n'est en AUCUN MOMENT responsable des dommages ou des coûts découlant des retards de livraison.
JOANEL INC. utilise le service de livraison de Postes Canada et n'est NULLEMENT RESPONSABLE des délais de livraison occasionnés par le transporteur. Les colis sont livrés dans un délai de trois à sept jours ouvrables suivant la réception de la commande.
Veuillez-vous assurer que votre colis n'est pas endommagé avant d'accepter celui-ci. S'il est endommagé, refuser le et contacter immédiatement JOANEL INC. au 1-888-9JOANEL
Une fois le colis accepté, la responsabilité des marchandises est transférée au signataire.
FRAIS DE LIVRAISON
Pour un temps limité, les frais de livraison sont gratuits pour une commande de plus de 89.00$ CDN. Pour une commande inférieure à ce montant, les frais sont de 10.00$ CDN.
Si l'adresse de livraison fournie au moment de l'achat est incorrecte et que la commande doit être livrée de nouveau ou réacheminée, elle sera refacturée au même tarif que celui indiqué ci-dessus à la nouvelle destination.
La politique de livraison gratuite ne s'applique pas dans le cas d'un réacheminement de marchandise.
POLITIQUE D'ECHANGE ACHATS EN LIGNE
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat que vous avez effectué en ligne, nous échangerons tout produit non porté ou défectueux dans les 15 jours suivants la première journée de l'arrivée de la marchandise à l'adresse de livraison indiquée sur votre commande.
Vous devez appeler au 1-888-9JOANEL poste 5227 pour obtenir un numéro d'autorisation et par la suite retourner la marchandise.
Aucune marchandise ne sera acceptée sans le numéro d'autorisation.
La marchandise doit être retournée dans l'emballage original avec toutes les étiquettes initiales, toujours attachées à la marchandise.
JOANEL INC. n'est pas responsable des frais de livraison de la marchandise retournée.*
Toute la marchandise achetée via le site Internet www.joanelinc.ca ou ses dérivés ne peut être retournée en magasin. Pour faciliter la procédure d'échange, veuillez nous retourner avec votre colis et le numéro d'autorisation reçu, une copie de votre facture, la raison du retour et le nouvel item souhaité (numéro de style et couleur).
*Sauf sur marchandise défectueuse
JOANEL INC. ne sera en aucun moment responsable des dommages indirects, qu'elle qu'en soit la cause, des dommages économiques ou des dommages-intérêts exemplaires découlant des produits fournis par JOANEL INC. ou autrement liés à la présente convention ou aux opérations exécutées sur le site Internet www.joanelinc.ca ou ses dérivés, même si JOANEL INC. a été informé de l'éventualité de tels dommages, dommages-intérêts ou réclamations.
POLITIQUE D'ECHANGE ACHATS EN MAGASIN
JOANEL INC. ne peut reprendre une marchandise défectueuse si celle-ci a été préalablement achetée chez un de ses détaillants autorisés. Par contre cette marchandise défectueuse doit être retournée au point d'achat avec facture à l'appui pour que le détaillant traite la problématique.
LOI APPLICABLE ET TERRITOIRE D'APPLICATION
Le présent site web et son serveur sont situés dans la province de Québec, au Canada. La présente Convention doit être interprétée conformément aux lois de la province de Québec et aux lois du Canada qui s'appliquent dans cette province et doit être considérée à tous égards comme un contrat du Québec, sans égard aux principes de conflit des lois. L'application de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises est expressément exclue.
LOIS EN MATIÈRE D'EXPLOITATION
Les Produits vendus ou livrés aux termes de la présente Convention sont assujettis aux lois et aux règlements du Canada en matière de contrôle des exportations. Vous convenez d'observer à tout moment ces lois et ces règlements et de garantir JOANEL INC. contre les réclamations, les dommages et la responsabilité découlant de la violation de ces lois et règlements.
Vous trouverez ici toutes les réponses à vos questions.
Le cas échéant, ou si vous souhaitez nous transmettre vos commentaires, consultez la section ASSISTANCE.
Suivi de commande
Comment puis-je faire le suivi de ma commande ?
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
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Acceptez-vous les commandes à l'international ?
Échanges et remboursements
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Information sur les produits
Pouvez-vous m'aider à trouver le produit JOANEL INC. que je recherche ?
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Sites Web JOANEL INC.
Les achats sont-ils sécurisés sur les sites JOANEL INC.?
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RÉPONSES
Comment puis-je faire le suivi de ma commande ?
Une fois la commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation dans lequel vous trouverez votre numéro de commande. Servez-vous de ce numéro et de votre code postal pour faire le suivi de votre commande en ligne , auprès de Postes Canada.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Malheureusement, une fois la commande traitée et expédiée, elle ne peut être modifiée ou annulée. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pourrez la retourner par la suite et choisir un autre item dans notre vaste Collection.
Dans combien de temps dois-je anticiper avant de recevoir ma marchandise ?
Toutes les commandes sont expédiées dans un délai de trois à sept jours ouvrables.
Acceptez-vous les commandes à l'international ?
Actuellement, nous ne pouvons traiter que les commandes passées au Canada.
Puis-je retourner ma commande ?
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous devez appeler au 1-888-9JOANEL poste 5225 pour obtenir un numéro d'autorisation et par la suite le retourner avec le numéro de style et la couleur du nouvel item que vous désirez.
Pouvez-vous m'aider à trouver le produit JOANEL INC. que je recherche ?
Servez-vous de la barre de recherche située en haut de la page pour trouver un détaillant près de chez vous, à partir de votre code postal. Vérifier si ce détaillant possède l'item que vous convoitez. Vous pouvez commander cet article auprès de ce détaillant ou le commander directement de ce site Internet.
Avez-vous un catalogue de produits ?
Étant donné que notre collection est aussi vaste que diversifiée, le meilleur endroit pour la consulter est notre site Web. Nous n'avons pas de catalogue papier imprimé.
Les achats sont-ils sécurisés sur les sites de JOANEL INC.?
JOANEL INC. est fier de vous offrir un environnement de magasinage en ligne entièrement sécurisé. Notre site est authentifié par VeriSign, ce qui signifie que tout renseignement confidentiel ou relatif à votre carte de crédit est crypté et codé par le protocole SSL. Nous ne conservons aucune donnée confidentielle sur notre serveur.
Quels modes de paiement acceptez-vous ? Nous offrons les modes de paiement suivants :
- Visa
- MasterCard
- Paypal
IMPORTANT : Votre adresse de facturation (nom, adresse et code postal) doit être identique à celle qui figure sur votre relevé de carte de crédit. Nous utilisons ces renseignements pour vérifier l'authenticité de la transaction et du paiement.
Appliquez-vous des taxes sur les commandes ?
Les produits sur JOANEL INC. sont taxables tout comme ceux en magasin. Les taxes de ventes sont calculées selon les lois provinciales et fédérales en vigueur, ainsi que les taux applicables à votre commande. Là où la loi l'exige, les frais d'envoi sont aussi taxables.
